SERVICE

Dunia perhotelan tidak akan pernah lepas dari yang namanya SERVICE. Service berasal dari bahasa Inggris yang artinya Melayani.
Di hotel, semua pekerja dituntut untuk melayani tamu dengan profesional. Apapun jabatan dia. Service sangat penting mengingat hotel adalah bisnis dunia jasa. Oleh karena itu, para pekerja hotel juga mendapatkan keuntungan dari service yang mereka berikan setiap bulannya.

Service is an acting to please customer by providing their order and wishes in perfect way and with good manner.

Layanan adalah bertindak untuk menyenangkan pelanggan dengan memberikan pesanan mereka
dan keinginan mereka dengan cara yang sempurna dan dengan cara yang baik.

Service bila di pisahkan akan seperti ini:

S: SMILE
E: EYE CONTACT
R: RESPOND
V: VALUE
I: INFORM
C: CONFIDENT
E: ENGLISH LANGUAGE


SMILE
Pada tahapan ini, sebagai front man. Atau orang yang berhubungan langsung dengan tamu.
Tersenyum adalah wajib hukumnya. Senyum merupakan bahasa universal yang diterima oleh semua bangsa sebagai kata sambut dan penerimaan.

EYE CONTACT
Setelah tersenyum, eye contact juga merupakan keharusan agar kita tidak dianggap tidak sopan.

RESPOND
Bertidak cepat dan merespon apa yang diinginkan tamu merupakan sesuatu yang penting.
Hal ini berarti kita mencoba untuk membuat tamu merasa dilayani dengan baik.

VALUE
Berarti anda menjual sesuatu yang berharga.

INFORM
Siap memberi informasi apapun.

CONFIDENT
Percaya diri memberikan nilai tersendiri dalam memberi pelayanan kepada tamu.

ENGLISH
Saat ini menguasai Bahasa Inggris adalah suatu keharusan bagi para pekerja Hospitality.
Karena Inggris adalah bahasa yang diakui dunia sebagai bahasa penghubung nomer satu. Bahasa International.
Semakin kita mahir dalam berbahasa Inggris, akan semakin percaya diri pula ketika kita melayani tamu asing.

Well, itu dulu pembahasan kali ini.
Semoga bermanfaat.